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12306进行网上订票付款后不出票，铁道部门称15个工作日解决
2012春运火车票预售期已正式开始，8684最新列车时刻表近日在各大论坛中，发现有很多市民反应在铁道部网上订票网站订购火车票的时候，出现付款后不出票的现象。
猫扑论坛一网友反应：“今天早上起床打开铁道部网上订票威尼斯5139手机版官网12306.cn， 选择了两张深圳北-到广州南1月2号的广深高铁票。 当我熟悉的打开网银支付成功后，返回12306.cn 。竟然显示的是订单失败。
我以为是我操作失误，所以又选择了重新支付一次，结果还是一样，钱从银行里面扣了，可是火车票却没有订成功，而我还傻傻的支付了两次，总共300元 。可是在我的 12306威尼斯5139手机版官网里面没有任何订单信息。
我急了，赶紧拨打12306铁路客户服务中心的客服热线：12306，结果打了几个小时都没打通.....
我去搜索一下，发现和我一样经历的人很多很多，我加了一个群，群里面的人都是钱扣走了，订票没成功的，大家都不知道怎么办。客服电话打不通，不知道找谁去要被扣的钱。 维权无门，只能干等...”
在几个春运qq群中有人称通过储蓄卡支付，眼见显示购票不成功，便在网上反复付款好几次，却依然没能成功购票。很多市民多次拨打客服电话12306，却始终是忙音。
8684火车也尝试拨打12306铁路客户服务中心客服电话，却一直无法打通。
事件连线：
新京报讯（记者王卡拉）近日，有网友反映，通过网站订票，问题频出，数百人票款被扣却订票失败。对此，中国铁路客户服务中心表示，会尽快解决问题，多扣票款会在15个工作日内退回。
数百人钱被吞票未得
网友阿蒙称，他通过网站订了k932次火车硬卧票两张。在线支付后，他收到银行发来的消费提示短信。可网页显示的依旧是“待付款”。“票没订成功，钱出去了。”
因不断有人反映网上订票被吃钱，网友自发建qq维权群。阿蒙称，至昨日已有400人入群，现在还不断有人要加入。昨日，“12306吃钱没出票”qq群已发展为3个群。
网友们反映，在线支付划账成功，但网站却显示付款失败。有的网友甚至多次付款成功仍订票失败。
网友“梦断江南”称，他是一名学生，给30个同学买票，因网络一直提示不成功，他就重复了付款过程，导致1万元被划走。“助学金刚打下来，就全进去了。”
网友rusue指出，仅留的票钱被扣，可能很多人回家就是一个大难题。多名网友呼吁，希望网络订票系统尽快完善。
网站称系统正在调试
因订票失败，没有订单号，空手无凭据，订票者们担心被扣的票款无法追讨。而12306热线异常火爆，网友反映打不进去。即便打进去，回答也不尽如人意。
事件跟踪：
就旅客反映的各种情况，如订票网吞钱不出票、订票网站打不开、12306铁路客户服务中心热线接通难等问题。对此，记者采访了铁道部运输局负责人。
记者：近日，网上有不少旅客反映，铁路网上售票的订票网站打不开等问题。
答：许多新措施和相关设备设施是第一次迎接春运客流高峰考验，还在不断健全完善之中。
记者：有旅客反映，铁路12306网站网速慢，购票时间长，余票不能查询？
答：12306网上订票业务，是2012年6月12日投入运行的，期间逐步增加功能，实现所有列车网上购票。春运期间，每天访问量比平时增长数十倍，高峰期持续时间长。目前，我们正在不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽。
记者：有的旅客反映，在铁道部网上订票网站订票时,订票网吞钱不出票。这是怎么回事？
答：首先，这种现象是极个别的。请旅客放心，如果车票没订上，钱被扣了，根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到您的账户上。出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。从2012年12月31日起，增加网络购票支付时限，减少支付成功购票不成功现象。
记者：为什么有时铁道部网上订票网站查询无票但到代售点能买到票？
答：今年春运仍存在电话订票取票率不足。从目前掌握的情况看，电话订票的取票率平均为50%-60%，最低仅为38%，也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额，在取票期限到达后，会再次返回到客票数据系统中重新发售。由于多种方式同时售票，春运火车票额始终是在动态变化之中，所以会出现12306网站查询无票但到代售点又能买到票或者相反的现象。
记者：12306铁路客户服务中心热线电话为什么总是打不进去？
答：12306客服电话是今年元月正式开通的。客服人工电话难打通，主要是旅客咨询需求量激增造成的。我们将增加线路、接线人员，与电信部门合作等方式，努力解决电话难打通的问题。
记者：网上订票如何取票?旅客在网络订票后，取票为什么还要排长队?
答：铁路部门综合考虑窗口售票和网络、电话售票的取票，实行车票取售分开措施，在车站单独设立了取票窗口，并要求社会上具备条件的代售点也要有取售分开设备，提供旅客取票服务。2012年春运，铁路部门尽最大能力增加售票窗口，全路共开设售票窗口23340个，同比增加了4244个。下一步，铁路各车站要密切掌握售取票情况，随时调整取票窗口和人员。
问答的最后，铁路部门工作人员提醒广大旅客
乱点击可能重复扣款。武汉铁路部门一工作人员说，遇到票款被划扣但车票预订却没有成功的情况，千万别着急，胡乱点击有可能遭遇重复扣款。付款最后阶段遇支付问题，不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免多次重复扣款，如遇到扣款成功但购票不成功的情况请尽快致电客服电话12306，工作人员将协助进行处理。
